トラブルを解決してほしければ、事前に状況を教えてください。お願いします。

人に助けを頼むときに、気を付けたほうがいいことについて。

はじめに

私が所属している研究プロジェクトは他の研究室との共同研究で、うちはロボットを、共同研究先は画像処理をやっています。

普段は別の建物にいるんですが、今朝Slack（チャット）で、こんな連絡が来ました。

「ロボットが動かないんですが、見に来ていただけませんか？」

このトラブルは問題なく解決できました。

しかし、最初の連絡のときにもっと詳しく状況を教えてもらえば、よりスムーズに解決したのではないかと思います。

連絡が来てから、頭の中でいろいろな可能性を検討するのですが、「動かない」だけでは考えられる原因が多すぎて困ってしまいます。

もちろん、「直接見てもらった方が早いじゃん」という意見も一理あるのですが。

これは、以前書いた記事の「初心者に教えることの難しさ」と似たような問題です。この場合、別の状況を想像してみると理解しやすくなるかもしれません。

例として、「あなたがパソコンに詳しくて、友達にパソコンのトラブルを解決してほしいと頼まれた」状況を想像してみましょう。

友達「何もしてないのにパソコンが動かなくなった！助けて！」

こう言われたら、パソコンに詳しいあなたはどう答えるでしょうか。

あなた「オーケー。完全に理解した（わかってない）。」

あなた「まず聞きたいんだけど、、、電源ケーブルはコンセントに刺さってる？」

友達「パソコンに○○○をインストールして起動したら、なんか青い画面になって動かないんだけど、どうしたらいいのん？あ、画面の写メ撮ったから送るわ」

あなた「オーケー。ちょっと調べてみる」

わかる範囲でいいので状況を教えてもらえれば、少なくとも「電源ケーブルが刺さってないんじゃないか」というような可能性を考えなくてもいいので助かるんです。

相手の立場になって考えるのはとても難しいですね。トラブルが発生して余裕がないときは特に。